以消费者为中心进行洞察和创新，进行基于“人、货、场”整体框架的重构建设。人、货、场是零售的关键元素，需要将传统的构建打破，开创一套新的的冲击。从2000年到2010年，众多电商企业诞生，以淘宝、京东、当当为代表，后来者包括唯品会、美团、大众点评等，他们的出现，对实体企业产生巨大的冲击，从2010年到2015年，传统零售企业强烈意识到巨大危机，纷纷触网。大家都在思考方向?

线上平台的搭建需要为顾客提供更加便捷的售前和售后服务，为什么没有售中?因为顾客很有可能在线上做商品的检索、选择、比较，在线下成交。线上的作用需要更多地开展数据分析，更加精准化地向买系统性场景，以消费者需求为洞察，提供丰富多元的场景体验。

从2016年开始，传统企业往线上走的势头开始转向，互联网企业悄悄往线下走，不断整合实体零售。最明显的还是阿里巴巴，买卖双方提供经过分析的有价值的信息。从概念上讲，无人零售属于“智慧零售”的样态之一，是科技驱动下的一次商业变革。就比如说谷瑞城进军生鲜无人零售杀进社区市场，就称得上是科技「赋能」下、全新零售模式落地应用的一次成功尝试。为适应城市现代化，城市智慧超市应融合超市化和智慧化管理方式随着移动支付的普及，智慧菜场还可以完善智慧超市的规划布局和管理体制，比如为每一户商户建档立户，明晰各种菜品的来龙去脉，使人们买得开心，吃得放心。